Tekoälyä kehitetään kiivaasti, ja se on jo käytössä monissa sovelluksissa digitaalisessa maailmassa. Selkeimmin tekoälyn rooli näkyy erilaisissa sovelluksissa, kuten asiakaspalveluboteissa. Tekoäly toimii kuitenkin monissa toiminnoissa taustalla, vaikka se ei näy näissä yhtä selkeästi ulospäin.
Myös nettikasinot hyödyntävät tekoälyä eri tavoin. Tekoäly kykenee käymään läpi valtavat määrät dataa, mikä mahdollistaa yhä personoidumman pelikokemuksen tarjoamisen. Sen avulla voidaan myös edistää entistä paremmin pelaamisen vastuullisuutta ja turvallisuutta. Tulevaisuudessa tekoälyn rooli digitaalisessa maailmassa tulee todennäköisesti olemaan jopa nykyistä suurempi.
Tekoälyä hyödynnetään jo laajasti erilaisissa sovelluksissa
Tekoälyn hyödyistä ja riskeistä puhutaan paljon samalla, kun sen kehitystyö käy kiivaana. Tosiasiassa tekoäly on jo isossa roolissa työelämässä ja digitaalisessa maailmassa, ja sitä hyödynnetään monissa eri sovelluksissa.
Tekoäly kykenee käymään läpi ja analysoimaan valtavat määrät dataa ihmiseen verrattuna. Tämä tekee siitä loistavan apuvälineen moniin sovelluksiin, joissa käsitellään isoja määriä tietoa. Sitä hyödynnetään lähes kaikilla aloilla, jolloin yksitoikkoisia työtehtäviä voidaan siirtää ihmiseltä tietokoneen ja tekoälyn hoidettavaksi.
Myös nettikasinot käsittelevät isoja määriä tietoja, mikä on tuonut tekoälyn myös pelaamiseen. Hyödyntämällä tekoälyä uudet nettikasinot voivat tarjota pelaajille yhtä paremman pelikokemuksen tekemällä kasinolla asioinnista sujuvampaa. Kone pystyy hoitamaan tehtäviä ihmistä nopeammin, mikä näkyy pelaajien suuntaan odotusaikojen lyhenemisenä ja personoituna pelikokemuksena.
Pelaajien kokemuksen parantaminen
Tekoäly kykenee suorittamaan tiettyjä tehtäviä ihmistä nopeammin. Sen avulla voidaan automatisoida tiettyjä prosesseja, jotka ovat aiemmin vaatineet pelaajien puolelta kärsivällistä odottelua. Tekoäly voi myös vapauttaa ihmisten työaikaa tärkeämpiin tehtäviin, jolloin jonotusajat lyhenevät.
Tekoälyyn pohjautuvat sovellukset ja automatisointi näkyvät nettikasinoilla ainakin seuraavissa asioissa:
Asiakaspalvelu
Monilla nettikasinoilla chatin päästä löytyy ensin botti. Tämä botti perustuu tekoälyyn ja tarjoaa vastauksia yksinkertaisimpiin kysymyksiin. Se toimii hieman samalla tavalla kuin usein kysyttyjen kysymysten osiot, mutta pelaajan ei tarvitse itse etsiä tietoa kysymysten joukosta.
Kun botti vastaa yksinkertaisiin kysymyksiin, jää asiakastuessa työskentelevän henkilökunnan aika monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen. Jonotusajat lyhenevät, mikä lisää pelaajien tyytyväisyyttä.
Kotiutuspyyntöjen käsittely
Osa uusista kasinoista on automatisoinut myös kotiutuspyynnön käsittelyn. Perinteisesti pyynnön jälkeen joudutaan odottamaan muutama päivä, kun kasinon henkilökunta käy läpi pelitilin tapahtumat. Tässä yhteydessä tarkistetaan esimerkiksi, että bonuksilla on pelattu niiden ehtojen mukaisesti. Jos KYC-prosessia ei ole vielä suoritettu, saatetaan myös dokumentit tarkistaa ennen pyynnön etenemistä.
Mikäli prosessi on automatisoitu, voi kotiutus olla parhaimmillaan jopa välitön. Näin lisätään pelaajien tyytyväisyyttä, kun päivien odottelun sijaan kotiutus tapahtuu välittömästi. Jos tarjolla on vielä pikasiirto, voi kotiutus näkyä omalla pankkitilillä muutamia minuutteja pyynnön tekemisen jälkeen. Kotiutusten hitaus on yksi eniten pelaajia harmittavista asioista, joten prosessin automatisointi voi lisätä tyytyväisyyttä valtavasti.
Pelikokemuksen personointi
Tekoälyn avulla voidaan palvella pelaajia myös personoimalla pelikokemusta yhä paremmin jokaisen omiin mieltymyksiin sopivaksi. Tätä ei voida käsin tehdä, koska jokaisen pelaajan tottumusten analysointi veisi liian paljon aikaa.
Kun käytetään apuna tekoälyä, on kuitenkin mahdollista tarjota yhä yksilöllisempiä pelikokemuksia. Etusivulle voidaan nostaa juuri ne pelit, jotka sopivat kunkin pelaajan omiin mieltymyksiin. Uusista julkaisuista kyetään esittelemään ne, jotka pelaaja todennäköisemmin ottaa kokeiluun.
Näin pelikokemus on luotu juuri pelaajan omaan makuun sopivaksi, mikä jälleen parantaa pelikokemusta.
Henkilökohtaisten bonusten tarjoaminen
Tekoälyä voidaan hyödyntää myös bonusten, etujen ja kampanjoiden suunnittelemisessa. Paras bonustarjous on sellainen, jonka pääsee käyttämään omissa lempipeleissä. Yhdelle paras bonus on kolikkopeleihin tarkoitetut ilmaiskierrokset, kun taas toinen arvostaa vedonlyönnin bonuksia.
Kun hyödynnetään tekoälyä, voidaan bonuskampanjat suunnitella yksilöllisesti jokaiselle pelaajalle sopivaksi. Näin pelaajille voidaan tarjota juuri niitä etuja, jotka tulevat todella käyttöön.
Toimivamman sivuston kehittäminen
Tekoälyn avulla voidaan myös kehittää sivustosta entistä toimivampi. Se voi tarkkailla pelaajien käyttäytymistä sivustolla, minkä perusteella voidaan kehittää sivustoa suuntaan, joka palvelee paremmin pelaajia.
Jos esimerkiksi havaitaan, että pelaajien on vaikeaa löytää tiettyjä ominaisuuksia, pelejä tai valikkoja, voidaan sivustoa kehittää selkeämmäksi. Myös tämä vaatii tekoälyn apua, eikä sitä ole mahdollista tehdä pelkästään käsivoimin ilman tekoälyn apua.
Pelaamisen vastuullisuuden edistäminen
Nykypäivän nettikasinoilla kiinnitetään myös entistä enemmän huomiota vastuulliseen pelaamiseen, mitä edellytetään jo monien lisenssien ehdoissa. Tekoäly tarjoaa mahdollisuuden myös pelaamisen vastuullisuuden edistämiseen, kun tietoa voidaan käydä läpi isommissa määrin kuin pelkästään käsin.
Tekoäly voi käydä läpi pelaajien käyttäytymistä, ja se voidaan opettaa tunnistamaan ongelmallisen pelaamisen merkkejä. Tällaisia merkkejä ovat esimerkiksi itse asetettujen rajojen muuttaminen pelaamisen aikana, suuret talletukset tai erityisen pitkät ajat pelaamisen parissa.
Vaikka kasinoilla kiinnitetään näihin merkkeihin huomiota jo nyt, on suuren datamäärän läpikäyminen käsin vaikeaa tai jopa mahdotonta. Tekoälyn avulla samanlaista ongelmaa ei ole, mikä mahdollistaa ongelmapelaamisen merkkien tunnistamisen. Kun tällaisia merkkejä havaitaan, voi kasino olla yhteydessä pelaajaan asian tiimoilta.
Pelaamisen turvallisuuden parantaminen
Tietomurrot ja muu verkkorikollisuus on nykyään yleistä. Vaikka viranomaiset tekevät jatkuvasti työtä verkossa toimivien rikollisten pidättämiseksi, paljastuu jatkuvasti uusia huijauksia. Näihin menetetään vuodessa valtavat määrät rahaa, eivätkä edes nettikasinot ole turvassa rikollisuudesta.
Tekoälyn avulla voidaan kuitenkin myös parantaa pelaamisen turvallisuutta. Tekoäly voidaan opettaa havaitsemaan epätyypillistä käytöstä pelitilillä, mikä voi olla merkki tilin kaappaamisesta. Tällöin tilanteeseen voidaan puuttua heti, eikä pelitililtä löytyvät voitot pääse päätymään vääriin käsiin.
Tekoälyn hyödyntämisen huonot puolet
Tekoäly ei ole kuitenkaan vastaus kaikkeen, ja siitä voi löytää myös huonoja puolia. Yksi esimerkki tästä on huonosti toimivat chattibotit, jotka voivat vähentää pelaajien tyytyväisyyttä sen parantamisen sijaan.
On erityisen tärkeää, että pelaaja saa tarvittaessa yhteyden helpolla tavalla myös oikeaan asiakastukihenkilöön. Näin päästään ratkaisemaan myös monimutkaisempia ongelmia oikean henkilön kanssa ilman turhautumista. Toistaiseksi tekoälyn rooli asiakaspalvelussa onkin ennemmin avustava, eikä se korvaa vielä oikeaa ihmiskontaktia.
Hyödyt nousevat kuitenkin monissa sovelluksissa suuriksi, ja tekoälyn rooli kasvaa tulevaisuudessa todennäköisesti entistä suuremmaksi. Sen avulla voidaan tarjota aina vain parempaa palvelua ja lisätä asiakastyytyväisyyttä monilla tavoin.